في يورو كوفي، نفخر بجودة منتجاتنا ونلتزم بضمان رضاكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
1. الحد الأدنى للطلب والتوصيل
-
الحد الأدنى للطلب: لا يوجد حد أدنى للطلب. ومع ذلك، للتأهل للتوصيل المجاني، يجب استيفاء معايير معينة:
- دبي، مدينة أبوظبي، الشارقة: توصيل مجاني للطلبات بقيمة 200 درهم إماراتي وما فوق.
- مناطق أخرى في الإمارات العربية المتحدة: توصيل مجاني للطلبات بقيمة 200 درهم إماراتي وما فوق.
-
أسعار التوصيل العادية (إذا لم يتم استيفاء معايير التوصيل المجاني):
- دبي، أبوظبي، الشارقة: 25 درهم إماراتي
-
مناطق أخرى: 50 درهم إماراتي
2. مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق داخل الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك:
- دبي
- الشارقة
- مدينة أبوظبي
- عجمان
- أم القيوين
- رأس الخيمة
- الفجيرة
- المواقع النائية الأخرى في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة
3. أوقات التوصيل
- دبي، الشارقة، مدينة أبوظبي: في نفس اليوم أو بحد أقصى 48 ساعة.
- مناطق أخرى في الإمارات العربية المتحدة: في غضون 72 ساعة.
-
المواقع النائية: في غضون 96 ساعة.
4. المنتجات الخاطئة أو المعيبة والمبالغ المستردة
- إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو معيبًا، يمكنك إعادته في غضون 3 أيام من التسليم بحالته الأصلية وعبوته.
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق منه، سنقوم بمعالجة طلب استرداد أموالك على الفور.
5. متى لا يمكن الإرجاع
- التوقيت: يتم تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 3 أيام من التسليم.
- الحالة: المنتج مستخدم، تالف، أو ليس في حالته الأصلية.
- تغطية الضمان: المنتج مغطى بضمان الشركة المصنعة ضد العيوب.
- المواد الاستهلاكية: تم استخدام أو تركيب المادة الاستهلاكية.
-
الأرقام التسلسلية والأجزاء: المنتج به أرقام تسلسلية تم التلاعب بها أو مفقودة، أو أجزاء مفقودة من العبوة الأصلية.
6. كيفية بدء عملية الإرجاع
- اتصل بنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على [أدخل البريد الإلكتروني/رقم الهاتف للاتصال] في غضون 3 أيام من استلام طلبك لبدء عملية الإرجاع.
- تقديم التفاصيل: عند التواصل معنا، يرجى تضمين رقم طلبك، والمنتجات التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع.
-
تصريح الإرجاع: عند الموافقة، ستتلقى رقم تصريح إرجاع (RMA) وتعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع منتجاتك.
7. شحن الإرجاع
- مسؤولية العميل: يتحمل العملاء مسؤولية دفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج غير صحيح أو معيب).
-
طريقة الشحن: نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج المرتجع الخاص بك.
8. المبالغ المستردة
- وقت المعالجة: بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع، سنقوم بفحص المنتج وإخطارك بحالة استرداد أموالك. إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة استرداد أموالك على الفور.
- طريقة الدفع الأصلية: ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
-
المبالغ المستردة الجزئية: في بعض الحالات، قد يتم منح مبالغ مستردة جزئية فقط (على سبيل المثال، إذا تم إرجاع منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف).
9. الاستبدال
- نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس المنتج، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على [أدخل البريد الإلكتروني/رقم الهاتف للاتصال].
10. اتصل بنا
- لأي أسئلة بخصوص إرجاعك أو لبدء عملية إرجاع، يرجى الاتصال بنا على:
- البريد الإلكتروني: info@eurocoffee.ae
- الهاتف: +971 4 380 7899
- العنوان: صالة العرض 8، مركز الرستماني للأعمال - شارع الشيخ زايد - الصفا - الصفا 2 - دبي
