عقد خدمة سنوي - الفئة ك

سياسة الاسترداد والإرجاع

نحن ملتزمون بتقديم سياسة استرداد عادلة وشفافة لعملائنا. تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج وسيتم الوفاء بها بموجب الشروط التالية:

عملية الاسترداد بسبب خطأ العميل
اختيارات غير صحيحة

إذا قام العميل باختيار غير صحيح، يرجى ملاحظة ما يلي:

رسوم الشحن الأصلية المدفوعة وقت الشراء غير قابلة للاسترداد.

تكون تكاليف الشحن للإرجاع مسؤولية العميل.

مشتريات بطاقات الائتمان

بالنسبة للمشتريات التي تتم ببطاقة الائتمان، سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة 4% من المبلغ المسترد.

سيتم أيضًا خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

طرق الإرجاع

يمكن للعملاء إرجاع المنتجات عن طريق:

إعادة شحنها إلينا (يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع)، أو

تسليمها مباشرة إلى صالة العرض الخاصة بنا.

عملية الاسترداد بسبب خطأ الشركة
1. مسؤولية الشركة

إذا كانت الشركة هي المسؤولة (على سبيل المثال، شحن منتج خاطئ أو تقديم منتج معيب):

سيتم استرداد رسوم الشحن الأولية بالكامل.

سيتم معالجة استرداد كامل المبلغ بمجرد فحص المنتج والموافقة عليه.

2. تكاليف الشحن للإرجاع

في مثل هذه الحالات، ستتحمل الشركة تكاليف الشحن للإرجاع التي يتكبدها العميل.

سياسة إرجاع آلات القهوة (شروط خاصة)

نظرًا لطبيعة وقيمة آلات القهوة، تنطبق الشروط الإضافية التالية:

تكون آلات القهوة مؤهلة للإرجاع في غضون 7 أيام من التسليم فقط.

يجب أن تكون الآلة غير مستخدمة وغير مركبة وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات والمكونات المضمنة.

لن تكون الآلات التي تم استخدامها أو توصيلها بالماء أو ملؤها بالقهوة أو تركيبها مؤهلة للإرجاع، ما لم يتبين أنها معيبة.

إذا تم إرجاع آلة قهوة بسبب خطأ العميل، قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15% (إذا كنت ترغب في تضمين ذلك - اختياري).

أي ضرر ناتج عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة سيلغي الأهلية للإرجاع.

إذا كانت الآلة معيبة أو تالفة عند التسليم، يجب على العملاء إبلاغنا فورًا للتقييم واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

شروط الاسترداد

يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة:

في حالتها الأصلية وعبوتها الأصلية.

تشمل جميع الملحقات والوثائق الأصلية.

مصحوبة بإيصال أو إثبات شراء.

لن يتم بدء الاسترداد إلا بعد استلام المنتج وفحصه بدقة من قبل فريقنا.

المنتجات المعيبة / التالفة أو المشاكل الأخرى

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت المنتج الخطأ. سنقوم بتقييم المشكلة واتخاذ الإجراءات التصحيحية وفقًا لذلك.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، بما في ذلك:

السلع القابلة للتلف (مثل المنتجات الغذائية بما في ذلك القهوة).

المنتجات المخصصة (الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة).

منتجات التخفيضات.

بطاقات الهدايا.

يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أسئلة حول منتجك المحدد.

الاستبدال

بعد تأكيد قبول الإرجاع من قبل فريقنا، يمكن للعملاء المضي قدمًا في شراء منفصل للمنتج الجديد.

معالجة الاسترداد

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك وإبلاغك بحالة الاسترداد.

إذا تمت الموافقة:

سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل، وفقًا للسياسات المذكورة أعلاه.

يرجى إتاحة وقت إضافي لبنكك أو مزود بطاقة الائتمان لمعالجة الاسترداد.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على:

📧 info@eurocoffee.ae

عنوان الإرجاع

يجب إرسال الإرجاعات إلى:

Euro Coffee L.L.C.
First Al Khalil Street
Al Quoz, Dubai
United Arab Emirates

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات ، مثل السلع القابلة للتلف (مثل المنتجات الغذائية بما في ذلك القهوة)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية). يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع الخاص بك، وإبلاغك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم بنكك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة ونشر المبلغ المسترد أيضًا. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على info@eurocoffee.ae.